教育市场不断传出线下机构入局线上的消息。反映出，在互联网、移动互联网以及硬件终端渗透率不断提升的情况下，线下教育机构对于向线上转型的渴望正在升温。一贯紧密跟随客户实际需求的SaaS服务领域也在显现这种趋势，例如为教育机构提供技术支持的服务商小鹅通宣布正在构建全场景教育系统，帮助教育机构搭建线上线下一体化教育闭环。

小鹅通联合创始人、COO樊晓星说，“我们收到大量来自线下教育机构的技术支持需求，线上线下融合趋势逐渐明朗。2019年小鹅通SaaS服务打算做的事情就是打通线上线下，让教育机构在转型的时候更加顺畅，转型后更符合教育和学习的本质，让沉浸式学习尽可能地在全场景下替代碎片化学习。同时小鹅通也将致力于让商家从获客转化到最终留存、口碑传播能够有完整闭环的支持。

小鹅通新功能密集上线，线上线下一体化闭环成型

近期，小鹅通密集推出了大量新功能，例如CRM系统、训练营、教务管理、PC版知识店铺等，同时小鹅通也对既有功能进行了大量优化，形成了全面覆盖招生引流、商机管理、促销转化、教务管理、课程学习、助学互动以及口碑传播等线上线下环节的教育闭环。

首先值得一提的就是招生获客三步曲——招生引流、商机管理以及促销转化。招生是教育行业面临的核心问题之一，从招生信息传播、用户信息收集跟踪到最终转化成功，需要一系列动作渐次推进。

在招生引流环节，小鹅通融合了原有的推广员、拼团、邀请码、裂变海报、好友助力等功能，还新增了亲友推荐、活动管理、报名表单、地推等线上及线下推广工具，形成了更加多元的招生引流工具矩阵，帮助教育机构更好地嫁接社交红利，连接流量池。

在用户收到招生信息、表达出购课意向后，教育机构需要将学员线索进行及时收集与跟进，即商机管理环节。闭环内的商机管理工作主要由小鹅通CRM系统完成，除了线索收集与跟进，CRM系统还支持绘制用户画像，帮助教育机构更清晰地掌握用户意向信息。

促销转化是用户完成购买的关键，小鹅通在这方面同样提供了丰富的工具支持。一方面，小鹅通支持秒杀、优惠券、限时折扣等工具，教育机构可以通过价格优惠和时效性活动刺激用户购买欲；同时，小鹅通也融入了全新的体验课以及试听/试看功能，机构可向用户展示课程质量、部分课程内容，消除用户疑虑，进一步提升购买意愿。

教务管理是小鹅通产品体系中的全新成员，也是小鹅通为了更好地结合线下教育玩法推出的系列工具。针对讲师管理，小鹅通设置有排课和提醒功能，可以帮助讲师实现课程、班级以及教室管理，提醒预约、上课及签到等教学活动；针对学员管理则有预约和签到功能，可帮助学员预约课程、管理预约及日程，支持扫码签到、讲师点名以及消课。

课程学习方面，除了图文、视频、音频、直播等形式的课程，小鹅通近期还新增了PC课堂、训练营、面授课等重磅工具，其中线下面授课工具支持班课、1对1、1对多等多种授课场景。

助学互动环节主要作用在于帮助教育机构进一步提升获客效率、增强用户粘性、提升完课率及复购率。小鹅通拥有作业、考试题库、证书以及测试互动、社群、打卡等颇受商家青睐的助学互动工具。近日，小鹅通还新增了教辅周边功能，支持商家开展实体教具售卖机教材配送活动。

口碑传播是承前启后的一环，对新流量增长、老用户复购都能产生积极作用。小鹅通全场景教育系统中的口碑传播环节包含涨粉神器、精选评论、品牌形象等工具，可以帮助商家快速、持续提升店铺及课程口碑，为进一步招生引流奠定基础。

不止发力SaaS工具，生态服务推动新教育人才培养

线上线下融合的新教育时代，教育机构急需的不仅是工具和技术支持，更需要能适应行业变化的新型人才来支撑机构高效运营。

针对教育市场运营人才不足、培养缓慢的痛点，小鹅通首先建立了商家学院，辅助教育机构掌握店铺操作及运营技巧、快速入门；更进一步的动作则是包括内容付费增长实验室、新教育运营官特训营等在内的线下活动，致力于帮助教育机构培养运营人才、交换资源。

以新教育运营官特训营为例，除了借讲师团打造的线下培训课程，帮助教育机构培育懂流量、懂内容、懂行业、懂用户的合格人才，还提供人脉社群等资源，帮助参训商家拓宽视野。

樊晓星说，小鹅通的教育类客户处于不同发展阶段、不同细分赛道，小到个人创业、大到上市公司，行业资源分布不均，这必然会导致头部效应越来越重；同时教育市场瞬息万变，每一阶段都有不同的玩法，但是大部分玩法并没有在所有人中得到普及，新入局者以及中长尾商家很难得到良好发展。因此小鹅通致力于从资源和人才两个方面双向为行业赋能。

小鹅通始终强调“把工具交予思智精英，我们只凝神静听”，作为教育机构背后的服务商，帮助教育机构把重技术门槛变为轻技术门槛、零门槛，把重运营模式变为轻运营模式，把重资产变成轻资产。实际上，除了工具赋能，小鹅通已经在通过“培养思智精英”帮助新教育创造更好的行业生态，让教育机构更好更快地入局新教育这条大赛道。