随着移动互联网的普及和发展，当前线下招生的营销成本逐渐升高，而线上营销推广的招生方式同样深受用户欢迎。

　　同时，在各行各业数字化升级的大背景下，经营管理流程繁琐、效率低下，用户销售管理信息无法打通，这两个痛点导致商家需要在管理效率上浪费大量的人力成本，也难以高效快速地分析经营现状和未来发展方向。

　　无论是商家运营者，还是授课的老师，都在呼唤一套系统，解决上述一系列的营销管理和效率低下的问题，让商家在运营过程中降低营销成本，提升管理效率！

　　为了响应拥有线下经营场景的各位商家对更高效的经营管理工具的需求，帮助商家加速数字化升级的进程，小鹅通正式推出：

　　线下课堂

　　小鹅通线下课堂，助力商家破解招生引流难，线索丢失浪费、教务管理繁琐、操作不方便等问题，用全新可视化的「线下课堂」，为商家的业务经营再添助力！

　　功能导游

　　线下课堂好不好用？到底怎么用？

　　让K12商家运营人鹅仔带你抢鲜体验！

　　鹅仔是K12教育商家「鹅教授」的运营经理，在公司负责招生统筹、教务管理和复购续费等一系列综合事务，眼下正在面临着招生续费难和运营管理低效的问题。

　　为了摆脱经营困境，鹅仔决定使用小鹅通，作为导游带大家开启一场线下课堂的使用旅程：

　　站

　　招生引流

　　线上售课+CRM系统

　　获取跟进更多招生线索！

　　痛点分析

　　商家在线下的招生渠道较窄，销售线索跟进混乱，从商家到销售不清楚，也无法统一管理意向学员的意愿和基本信息，给业绩增长带来了很大阻力。

　　解决方案

　　在原有的线下推广渠道之外，鹅仔将许多线下课程放在小鹅通店铺上，利用公众号、微信群等推广并售卖，将许多招生活动场景线上化，再利用小鹅通招生表单贴合线上的招生场景，收集意向学员信息，比如朋友圈、活动推文、招生热点等。

　　而且，通过小鹅通招生表单收集的信息还会自动流入CRM客户池里，做更深度的成交周期全跟踪。

　　在寒假期间，鹅仔推出了优惠招生的活动，利用公众号推文、朋友圈海报、小鹅通店铺轮播图等形式，将招生活动推广出去，感兴趣的学员通过推文和海报中的招生表单二维码填写个人信息。

　　随后，可以进入CRM系统中查看活动效果，跟进、邀约、试听留资学员，为后续的成交、转化、续费打好了基础。

　　效果总结

　　使用线上课堂功能拓宽了线上的招生引流渠道，并利用CRM系统对销售线索进行准确清晰的管理和跟进，有效杜绝了招生机会成本的浪费。

　　第二站

　　教务管理

　　从复杂到清晰，

　　预约排课学员管理全搞定！

　　作为一个的K12商家运营人，鹅仔知道在教学环节中，对学员的贴身管理和高效服务至关重要。但是鹅仔眼下面对的教务场景非常复杂，涉及到课节、时间、班级、打卡、考勤、老师、校区等维度和角色。

　　痛点分析

　　在过去，通过一些简单的协同办公软件来操作和管理，浪费了大量的时间和精力。不仅分散了业务聚焦，而且新老学员信息一旦交叉录入，出错几率则会大大提高，造成很多不必要的损失。

　　解决方案

　　现在，鹅仔使用小鹅通线下课堂功能，用「班级」这一概念作为整个教务管理系统的轴心，同步串联起学员、课表、教室、考勤记录等教务板块的信息，整个教务系统的操作简单清晰，所有学员讲师与课程信息，彼此相关又清晰可见。

　　通过小鹅通线下课堂，创建了一个名为「高考英语冲刺班」的班级，将其课程进行关联，班级的排课信息会以不同颜色同步出现在课表板块上，就可以一目了然知道校区的课程的安排情况。

　　在这里，还能看到每个班级课次的考勤情况、学员详情等，如果遇到想要试听、调课、结业等情况都可以在学员管理界面操作，满足实际的教务场景需要。

　　效果总结

　　使用线下课堂功能后，原有的繁琐教务管理流程被简化，协作效率大大提升，通过班级可以全面了解学员上课动态与教学管理，节约了行政成本和人力投入。

　　第三站

　　续费复购

　　更贴心的续费提醒机制，

　　让复购和转化效果与众不同！

　　痛点分析

　　每次课期结束后，学员的复购意愿低，流失率大。而鹅仔没有一个高效的工具，定向在课期结束之前，提前跟进可能续费的意向学员，导致续费的跟进效果一直不好。

　　鹅仔深深知道每一个学员都来之不易，要想更多学员留下，引起持续复购和转介绍，必须时刻关注学员的续费时长状态。

　　利用小鹅通线下课堂新增的续费预警功能，可以自由设定预警值，在学员剩余课时和天数结束提前预警，帮助商家提高续费率。

　　通过续费预警功能，设置当有学员剩余课时不足7课时，管理台将在后台通知预警。这时可以通过发送批量短信，提醒快到期的学员们进行续费和延期，还可以统一导出快到期学员名单，助教老师进行人工介入，为学员提供续费咨询服务。

　　效果总结

　　利用续费预警功能，可以提前知道哪些学员的课时即将到期，提前锁定可以续费或复购其他课程的学员群体，留住老学员，提升续费率。

　　常见问题 Q&A

　　还有什么不懂的地方？

　　在这里统统为你解答！

　　01CRM的“学员”和学员管理中的“学员”有什么区别？

　　CRM中的“学员”包括意向购买的和已经购买的学员，而学员管理中的“学员”只包含已经购买课程的学员。

　　02 招生表单和表单、信息采集有什么区别？

　　招生表单仅适用于线下课堂业务，目的在于获取学员个人信息，并与CRM打通，建立起学员资料表，形成以学员为中心的销售线索。招生表单可以有效，没有回收设置。

　　03 新建线下课商品时必须关联一个课程吗？

　　是的，新建线下课商品的时候必须关联一个课程，并且最多只能关联一个课程。

　　04签到码如何使用？

　　小鹅通支持学员线下扫码自动消课，您可以下载签到码模板/二维码打印出来，在现场给学员扫码签到。

　　直到2020年10月16日，小鹅通已服务超130万的商家，行业覆盖136个垂直细分行业，欢迎咨询！