一、功能介绍

商家通过将抖店接入小鹅通服务商，并完成与小鹅通店铺的绑定，可以实现在抖店售卖课程。用户在抖音购买课程后，系统就可以通过小鹅通服务商的能力给用户发送加微或领课短信，高效完成将用户转化至私域。

二、使用目的

帮助商家解决在抖店卖货流程中设置短信环节门槛太高，或使用路径太长的问题。抖店接入小鹅通服务商在设置流程中无需跳转到第三方平台完成设置，通过小鹅通管理后台即可完成商品管理及短信发货等设置。

三、使用场景

商家在抖店售卖课程，用户购买后，可以实现自动给用户发送加微或领课短信，同时把用户预留的手机号作为线索，自动分配给相应销售去跟进。

四、操作路径

五、使用教程

步：在小鹅通后台输入需要绑定的抖店店铺ID

在小鹅通管理后台，点击「营销」-「全域获客」-「抖店卖货」-「小店设置」页，点击【去绑定】，进入绑店抖店店铺流程

【注意】需保证步骤1输入的抖店店铺 和 步骤2授权的抖店店铺 是同一个店铺；因此，若存在多个抖店店铺，在步骤2 进行授权之前，请确保抖店管理后台的登陆账号是所需绑定的抖店账号。

如需绑定多个抖店店铺，可在「小店设置」页，点击【新增授权小店】

如需解绑授权抖店，点击【解除绑定】

第二步：点击“前往授权”跳转进入“抖店服务市场-小鹅通知识服务-交付履约”订购页，并完成小鹅通服务的订购及授权

若未订购过“小鹅通知识服务-交付履约”服务，需在抖店服务市场中进行订购，订购完成后需授权抖店店铺信息给到小鹅通服务商；

若已订购过“小鹅通知识服务-交付履约”服务，则无需再重复订购，只需授权抖店店铺信息给到小鹅通服务商即可。

第三步：完成店铺绑定后，进入“领课短信配置”中进行短信设置

支持选择不同的短信模板，对于未领课的用户支持复发短信、设置复发次数和间隔时间。

注意：若短信额度为0，用户购买后无法发送领课短信

在「首页-充值账户-短信账户」可查看发送记录

第四步：进入“商品管理”中导入抖店商品，并关联小鹅通课程

请先查看《抖店商品配置方式及兑换路径》文档，避免用户后续无法领课

1）导入抖店商品（支持导入所有类目的抖店商品 ）

2）关联课程（仅支持「专栏」、「大专栏」、「圈子」、「课程」四种类型）

3）用户在抖音app里即可搜索到已上架的商品，也可在商品列表点击「复制链接」进行分享

4）添加后的商品想移除或者修改关联课程，点击「移除」会取消抖店商品与小鹅通课程的关联，不会影响抖店商品的上下架状态

从抖店导入商品需要注意：

① 暂不支持在小鹅通修改抖店创建的商品，需前往抖店修改；

② 小鹅通仅支持发送领课短信，如需进行实物发货，请在抖店完成；

③ 用户在抖店购买商品后，将收到领课短信，请提醒用户注意查收。

第五步：用户收到短信并兑换课程

注意：新授权抖店需要进行短信签名报备(预计5-10个工作日)，报备期间不影响商品上架，可能会出现运营商拦截导致部分短信发送失败(如:内容拦截)

抖店商品-提取方式为「无需物流配送及电子交易凭证」：用户收到短信后，直接进入小程序领课即可

开启SCRM后支持短信加微配置，不同商品配置不同加微规则，配置完加微规则，用户兑换课程之后还会收到1条加微短信

第六步：查看用户在抖店购买的订单

1）在「抖店卖货-订单管理」查看抖店成交的订单，能看到订单状态、短信发送状态、用户是否点击领课短信、是否兑换课程等

2）若用户手机号无法收到领课短信，可再次「发送领课短信」或者直接分享「领课链接」

3）用户成功兑换课程后，会生成一笔小鹅通订单，点击小鹅通订单号跳转至对应订单详情

在小鹅通后台点击「交易」-「订单管理」页面，选择渠道来源「抖店卖货」，即可筛选出在抖店成交且已兑换课程的订单

4）学员在抖音主动发起申请-订单退款-退款成功后小鹅通都会关闭课程权限

● 抖店虚拟商品-支持在小鹅通后台操作退货退款

● 抖店实物商品-只支持在抖店退货退款,小鹅通端支持跳到抖店对应订单界面

第七步：用户数据沉淀至线索池

（旗舰版客户可解锁所有手机号，授权企业微信并开通SCRM席位后配置数据转发即可查看抖店订单手机号）

1）点击导航SCRM绑定企业微信并登录

2）点击导航「SCRM-企业管理-数据转发」或通过顶部搜索「数据转发」，进入数据转发界面，点击【三方平台数据转发】-选择【抖音小店】-全局设置

3）开启规则以及选择关联流量池、渠道设置、分配规则

4）开启短信开关，「首页-消息推送」或通过顶部搜索「消息推送」，找到“SCRM提醒-公域卖货购买成功后提醒加微” 去开启

5）前面4个步骤完成后，用户兑换课程时授权了手机号可在「抖店卖货-订单管理」点击用户昵称跳转至「SCRM-线索管理-全部线索」查看订单手机号

Q&A：

1、  该功能支持什么店铺版本使用？

答：抖店接入小鹅通服务商仅支持专业版及旗舰版使用，若小鹅通店铺是标准版，需要升级版本才能使用。

2、  如果抖店绑定错了，可以怎么解绑？

答：可以在抖店卖货-小店设置，点击【解除绑定】

3、  商家有多个抖店，可以怎么绑定？

答：可以在抖店卖货-小店设置，点击【新增授权小店】

4、  接入小鹅通服务商只能从抖店导入商品进来吗？

答：是的，因从小鹅通添加商品存在较多审核限制，可以通过抖店创建商品后再导入进小鹅通完成商品上架设置。

5、短信中的上课链接时效大概是多久？

答：180天。